Teooria juhendid praktika - kliendianalüüs.

Kas olete kunagi olnud segaduses, kuidas analüüsida ja läheneda konkreetsele äriprobleemile? Usun, et see on probleem, millega enamik spetsialiste aeg-ajalt silmitsi seisab, nii et see artikkel annab teile inspiratsiooni.

5. märtsilHebei Sinostartoimus sisekoolitus, teemaks on kliendianalüüs. Kõneleja, Manager Xu, demonteeris kliendianalüüsi etapid vastavalt oma ärikogemusele, järgides "mida", "miks" ja "kuidas" mõtlemisloogikat. Vaatame detaile.

1. Mis on kliendianalüüs?
Niinimetatud kliendianalüüs on kliendi tausta mõistmine teatud vahenditega, sealhulgas, kuid mitte ainult, kliendi ettevõtte ulatuse, äri ulatuse, tarnesüsteemi, ettevõtte strateegia, äriprotsessi jms kaudu.

2. Miks kliendianalüüs tehakse?
Teabe täielikuks mõistmiseks tehke mõistlik otsus, et vältida ühepoolset

tunnetus toob kaasa ärivõimaluste kasutamata jätmise.

3. Kuidas teha kliendianalüüsi?
(1) Interneti-otsing
(2) Vanade klientide portreed
(3) Esitage küsimusi ja kuulake

Manager Xu selgitas üksikasjalikult kliendianalüüsi konkreetseid töömeetodeid elavate juhtumite kaudu.

Siis tuli arutelu ja uued kolleegid esitasid küsimusi, mis põhinevad nende praktikakogemusel. Mõned inimesed küsivad: miks kliendianalüüs tehakse? Mõned inimesed küsivad: kuidas mõista klientide vajadusi? Teised küsivad: mida ma peaksin tegema, kui kliendid ei saa minu juurde tagasi pöörduda?

Juhataja Chen ja asepresident hr Yan vastasid asjakohastele küsimustele üksikasjalikult.

Arutame seda teisest vaatenurgast. Miks uued töötajad ei tea, mida mõne olukorraga peale hakata? Põhiprobleem on oma juhtideoloogia puudumine probleemi lahendamiseks. Niisiis, kuidas luua oma juhtideoloogia? Me teame, et individuaalsed tegevused peaksid olema ettevõtte väärtuste raames, et saaksime juhendina kasutada ettevõtte äristrateegiat.

Võtame näiteks meie äristrateegia: keskendumine ja diferentseerimine. Kui me kasutame seda juhendina, võime praktiliste probleemide ilmnemisel mõelda keskendumisele ja diferentseerimisele. Nagu uus töötaja küsis: miks kliendianalüüs? Vastame küsimusele fookuse ja diferentseerimise vaatenurgast.

1. Keskendumisstrateegia tähendab, et peaksime suunama oma jõupingutused peamistele turgudele ja klientidele. Kliendianalüüs on selleks, et kinnitada, kas klient kuulub meie võtmeturule, kas nad on A-klassi kliendid. Ainult hea analüüsi abil saame teada, kui palju tähelepanu peame probleemile pühendama.

2. Diferentseerimisstrateegia on pakkuda klientidele diferentseeritud teenuseid ja saada diferentseeritud konkurentsieeliseid. Ainult kliendianalüüsi head tööd tehes saame hinnata, millisest angle'ist klientidele diferentseeritud teenuseid pakkuda.

Sama analoogia kohaselt võib äristrateegia osas mõelda mis tahes praktilisele probleemile, millega me kokku puutume. Näiteks, mis siis, kui klient ei vasta? Siinkohal peaksime analüüsima, kas klient on meie A-klassi klient, kas keskendume kliendi põhivajadustele, kas pakume diferentseeritud teenuseid? Kui ei, siis peaksime jätkama kliendi vajaduste uurimist diferentseeritud väärtuse pakkumiseks.

Kokkuvõtteks võib öelda, et kõigi probleemide lahendamiseks ei ole ühte võimalust, vastavalt juhtivale ideoloogiale, juhtumipõhisele analüüsile, sellise mõtlemisrežiimi omandamisele koos praktilise kogemuse kogunemisega suudame toime tulla igasuguste probleemidega.

Järgmine mõtlemisraamistik on mõeldud ainult viitamiseks.